Az egészségügyi intézmények esetében a beteg és a hozzátartozója egyaránt célcsoport. Sok esetben a célközönség itt sincs abban a helyzetben, hogy...

Fogalomtár

Benchmarking

A benchmarking egy állandó folyamat a legjobb nemzetközi gyakorlat felkutatására és megismerésére, valamint a saját szervezetünkbe való beillesztésre.

Betegpanaszok kezelése

Az egészségügyi intézmények működésében könnyen keletkezhetnek zavarok. A média ezeket sokszor fel is nagyítja. A „botrány” kezelése nem merülhet ki a hiba...

Betegtájékoztatás, ügyfélszolgálat

A betegtájékoztatás fejlesztése érdekében az elmúlt időben számos kezdeményezés és szabályozás született. A public relations szempontjából a...

Adatbázis létrehozása

A vevőkör/betegkör szegmentálása

Promóció – kommunikáció

Utánkövetés – follow up

A szolgáltatás folyamata