hirdetés
2024. március. 28., csütörtök - Gedeon, Johanna.

A minőségértékelés gazdagít

Miért növeli az orvosok online értékelése a gyógyítás minőségét, sőt az orvosok elégedettségét és fizetését is? Egy amerikai egyetemi központ tapasztalatai.

Az USA-ban egyre több beteg (egészségügyi szolgáltatás-vásárló) online orvosértékelő honlapok adatait is felhasználva választ magának kezelőt, még akkor is, ha a szakirodalomban viták folynak arról, hogy az ilyen honlapok megbízható információforrások-e, illetve segítenek-e abban, hogy javuljon az egészségügyi szolgáltatások minősége, írja saját eredményeikről beszámoló közleményében a University of Utah Health Care (UUHC) vezetője. Az egyetemi központ online értékeléssel kapcsolatos különleges kezdeményezésének 7 éves tapasztalatairól Vivian S. Lee, az UUHC CEO-ja, aki egyben a tanulmány vezető szerzője is, az Academic Medicine című szaklapban számolt be (Creating the Exceptional Patient Experience in One Academic Health System).

Az orvosok első megállapítása – összefügg egymással a beteg gyógyulása és elégedettsége – nem meglepő, végső következtetésük azonban megfontolandó Magyarországon is: az a rendszer, amiben a betegek nyíltan megoszthatják egymással és kezelőikkel elégedettségük mértékét, olyan szervezeti kultúrát eredményez, amiben fokozódik az empátia és a bizalom, javul a kommunikáció, és nő a közös döntéshozatal aránya. Mint Vivian S. Lee kifejti: „A betegektől kezdve a biztosítókon át az egészségpolitikusokig mindenki megbízható és érthető információkra vágyik az egészségügyi ellátás minőségével és költségeivel kapcsolatban, ezért nekünk, mint a régió egyetlen egyetemi központjának, kötelességünk kielégíteni ezeket az igényeket. Azt azonban nem is sejtettük, hogy az átláthatóság milyen óriási szervezeti változás katalizátora lesz az egyetemünkön belül, és milyen nagy mértékben elősegíti, hogy az orvosok betegközpontú szemléletre váltsanak, és tovább javuljon az orvos–beteg-kapcsolat.”

A tanulmány elkészítésében az egyetem vezetőjén kívül részt vett a „Betegélményért felelős Igazgató”, Chrissy Daniels, továbbá Brian GreshInteraktív Marketing és Web Igazgató” valamint Lee elődje, Lorris A. Betz, aki az egyetem egyedülálló betegtapasztalati kezdeményezésének tervezője volt.

A kísérleti folyamat 2008-ban azzal a jelszóval indult, hogy az orvosi ellátás csak akkor lehet valóban jó, ha azt a betegek is jónak tartják, majd az erőfeszítések 2012-ben azzal értek a csúcsra, hogy az UUHC az első olyan egyetemi központ lett az USA-ban, amely a betegek által írt értékeléseket online megosztotta, és lehetővé tette a szerkesztetlen kommentárok megjelenését is, továbbá elindított egy öt csillagos pontozó rendszert.

Az egyetem nem azonnal tette nyilvánossá az értékelő rendszert. A kezdeti cél az volt, hogy javítsák a szolgáltatások és a betegellátás minőségét, mivel 2008-ban sok olyan észrevétel érkezett hozzájuk, amiben a betegek többek között a megbeszélt időpontok csúszására, a rossz kommunikációra és a professzionalizmus hiányára panaszkodtak. Ekkoriban az egyetem minőségértékelési pontszámai a többi állami oktatókórházhoz képest átlagosak voltak. Azonban, mint a tanulmány kifejti, a továbbiakban a betegelégedettség fokozását célzó kezdeményezés egy olyan modellé alakult, ami bemutatja, hogyan növelhető az orvosok elkötelezettsége, professzionalizmusa és kommunikációja, valamint az egyéb alkalmazottak munkájának színvonala, és hogyan érhető el, hogy valamennyi dolgozó felsorakozzon az egyetem missziójának végrehajtása érdekében.

A program indulása óta eltelt hét évben jelentősen növekedett a betegelégedettség, olyannyira, hogy az ország többi klinikáival összehasonlítva az egyetem részegységeinek fele esetében a betegelégedettségi mutatók a korábbi alsó harmadból a felső 10, míg 26%-uk esetében a felső 1 százalékba emelkedtek. Mindeközben nem romlottak a munka minőségi mutatói, és nem növekedtek a költségek sem, sőt az UUHC az USA oktatókórházait a minőség és a biztonságosság alapján értékelő University HealthSystem Consortium listáján bekerült az első tízbe, és sikerült megállítaniuk a költségnövekedést, annak ellenére, hogy az egészségügyi kiadások országszerte emelkednek.

További fontos eredmény, hogy mindeközben az alkalmazottak elégedettsége is nőtt, több beteg választja az egyetem intézményeit és növekszenek a bérek, csökken a műhibaperek száma. „A változás nem egyik napról a másikra következett be, és számos kihívással kellett megküzdenünk - mondja Tom Miller, az UUHC orvos-igazgatója -, de végül olyan megoldásokat fejlesztettünk ki, amelyeket más egészségügyi intézmények is átvehetnek.”

 

Dr. Kazai Anita
a szerző cikkei

hirdetés

Könyveink

  • learn more Gyermekbántalmazás

    A bántalmazott gyermekek védelme érdekében kiemelt fontosságú az esetek korai felismerése, a védő intézkedések mielőbbi megtétele. Könyv célja, hogy...

  • learn more A születéstől az élhető filozófiáig

    Bagdy Emőke Professzor asszony ajánlásából az NKA pályázati támogatásához: Tornyossy Mária könyve nagy tapasztalatú...

  • learn more A fejfájásról - Patika Magazin könyvek

    A Patika Magazin Könyvek sorozat az egészségügyi populáris könyvekhez képest több szempontból is újdonságot jelent. A...

  • learn more A patológia alapjai - szókratészi modorban 2. kiadás

    A patológia oktatásának egyik legfőbb célkitűzése a tanultak klinikai alkalmazása, a makroszkópos,...

  • learn more Akadémikus portrék - Ormos Mária - történész

    Ormos Mária, történész, a XX. századi történelem szakértője. Tudományos műveket publikál, nagysikerű előadásokat...

  • learn more Neuroanesztézia és neurointenzív ellátás

    Az idegtudományok haladása gyökeresen átalakította az idegrendszerrel kapcsolatos orvoslást, így az aneszteziológia és az...

  • learn more Pirula a patikamanó - Marci elesik

    A Galenus Kiadó – a Patika Magazin kiadója - mesesorozatot jelentett meg Pirula, a patikamanó  sorozatcímmel 2-4 éves gyerekek...

  • learn more Élettörténetek a pszichoterápiában

    A pszichoanalízisről  egy kliens megjegyzése alapján a kezdetektől tudjuk, hogy beszélgető kúra. Mégis, fél évszázadon keresztül...

  • learn more Professzionalizmus a pszichiátriában

    Amit gyakran a betegre nézve „gyógyító körülménynek” neveznek a medicinában, az valójában az orvos professzionalizmusának...

  • learn more Transzfúzió

    A könyv a hazai palettáról évek óta hiányzó munkát pótol. A vérátömlesztés a mindennapi klinikai/kórházi munka során napjainkban is gyakori (olykor...

  • learn more Az Önök Bizottsága

    Ebben a sorsfordító korszakban mit jelentett az amerikai pszichoanalitikusok kezdeményezésére 1938-ban létrehozott szervezet, az Emergency Committee on...

  • learn more Híres magyar orvosok IV.

    A szerzők az 1500-as évektől napjainkig közel 30 kiválóságot mutatnak be életútjukon, munkásságukon és társadalmi szerepükön keresztül. Az...

  • learn more Vágy és hatalom

    E kötet a hazai pszichoanalitikus-pszichoterápiás szcéna egy olyan kiemelkedő szereplőjével invitálja közös elmélkedésre az olvasót, akinek nem csak...

  • learn more Szemészet

    Napjainkban új kihívások várnak a szemésztársadalomra. A népesség elöregedésével nő az időskorban előforduló szembetegségek száma. A 80 éven felüli lakosság...

  • learn more Csont-, ízületi daganatok és daganatszerű elváltozások

    Az olvasó a Csont-, ízületi daganatok és daganatszerű elváltozások második teljesen új, átdolgozott...

  • learn more Patikai reklámtárgyak

    A kiadó tovább folytatja az 1999-ben elkezdett, nagy sikert aratott reprezentatív gyógyszerészettörténeti albumsorozatát ezen könyvével. A reklám a...

  • learn more Méregtől a gyógyszerig

    Az író legjelentősebb cikkeiből történt válogatás mind az értő, mind a laikus olvasó számára értékes és érdekes ismeretanyagot nyújt. A...

  • learn more A korszerű gyermekellátás és -ápolás kézikönyve 1-2.

    A Medicina Kiadó ismét forradalmian új, olvasóbarát, átfogó, gazdagon illusztrált könyvvel ajándékozza...

  • learn more A hasnyálmirigy daganatai

    A hasnyálmirigy daganatai az elmúlt négy évtizedben gyakoribbá váltak, és a hasnyálmirigyrák ma már a vastagbél- és a gyomorrák után az...

  • learn more Férfigyógyászat

    Az orvosi szakterületek szétválása óta létezik a nőgyógyászat, amely alapvetően a női reprodukcióval és annak szerveivel foglalkozik. A FÉRFIGYÓGYÁSZAT...